In un mondo sempre più digitalizzato, è più importante che mai che le aziende si connettano con il pubblico in un modo autentico.
I consumatori sono infatti sempre più abituati ad essere oggetto di messaggi pubblicitari e sono dunque scettici nei confronti delle aziende, che sembrano solo interessate a vendere loro qualcosa.
Proprio per questo motivo, i clienti sono più propensi a fare affari con aziende che condividono valori sani e che si interessano veramente a loro.
Le aziende che adottano un approccio più umano nella loro comunicazione hanno maggiori probabilità di costruire relazioni autentiche e durature con il pubblico.
I consigli per costruire relazioni autentiche con il pubblico
Comunicare con empatia
L’empatia è la capacità di comprendere e condividere i sentimenti di un’altra persona. Quando le aziende comunicano con empatia, dimostrano che si preoccupano del loro pubblico e che si sforzano di capire le sue esigenze. Ciò può essere fatto in vari modi, ad esempio usando un linguaggio sincero e autentico, ascoltando attentamente i feedback del pubblico e mostrando comprensione e compassione per le sue difficoltà.
Raccontare storie autentiche
Le storie sono un potente strumento per trasmettere autenticità. Quando le aziende condividono storie personali o esperienze dei propri dipendenti, permettono al pubblico di conoscerle meglio e di costruire un rapporto di fiducia. Le storie possono essere utilizzate per raccontare il passato dell’azienda, per condividerne i valori o per promuovere i prodotti o i servizi.
Trasparenza e onestà
Le aziende che sono trasparenti e oneste con il pubblico guadagnano la sua fiducia. Questo significa essere aperti riguardo ai propri processi, valori e prodotti. Ciò comprende anche l’essere disposti ad assumersi la responsabilità dei propri errori. La trasparenza e l’onestà sono fondamentali per costruire relazioni autentiche con il pubblico.
Coinvolgere il pubblico
Le aziende non dovrebbero limitarsi a parlare al pubblico, ma dovrebbero coinvolgerlo attivamente. Ci sono diversi modi per far ciò, ad esempio utilizzando i social media, sondaggi, e altre strategie che una agenzia di comunicazione è in grado di mettere in pratica per coinvolgere il pubblico nelle decisioni aziendali. Quando il pubblico si sente coinvolto infatti, è più probabile che si mostri più fedele all’azienda e che la raccomandi agli altri.
Ascoltare e rispondere
Le aziende dovrebbero ascoltare attentamente i feedback del pubblico e rispondere in modo appropriato. Questo significa ad esempio essere disposti a cambiare le proprie politiche o i propri prodotti in base ai feedback del pubblico. Significa anche essere disponibili a rispondere ai commenti e alle domande dei clienti. Quando le aziende ascoltano il pubblico, dimostrano che si preoccupano attivamente delle sue esigenze e che si impegnano concretamente per offrire un’esperienza positiva a tutti.
Le aziende possono costruire relazioni autentiche con il pubblico anche sostenendo cause sociali significative. In particolare ci riferiamo all’impegnarsi nel risolvere problemi sociali come la povertà, la fame e la disuguaglianza.
Sostenere cause sociali significa anche lavorare per creare un impatto positivo sulla comunità. Quando le aziende sostengono cause sociali, dimostrano di preoccuparsi del benessere degli altri e di essere impegnate a rendere il mondo un posto migliore.
Conclusioni
Come appare evidente, adottare un approccio umano nella comunicazione aziendale è fondamentale per costruire relazioni autentiche e durature con il pubblico.
Le aziende che si connettono con il pubblico in un modo autentico sono più propense ad essere scelte dai consumatori e venire consigliate agli altri.